Termos de Uso.

Estes Termos de Uso regulam a relação entre a SHEEP HOUSE – Serviços de Fotografias Ltda., inscrita no CNPJ nº 25.055.847/0001-02, e o cliente que contrata qualquer de seus serviços, incluindo fotografia, vídeo, captação aérea por drone e demais produtos correlatos. Ao solicitar, agendar ou utilizar nossos serviços, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente as condições aqui estabelecidas, que passam a reger a relação contratual entre as partes.

A SHEEP HOUSE oferece serviços de fotografia e vídeo imobiliário, captação aérea com drone e edição de imagens e vídeos. A execução dos serviços segue o padrão técnico informado no momento da contratação e nas comunicações enviadas ao cliente. Os prazos médios de realização variam conforme o tipo e o porte do imóvel, podendo ir de 30 a 120 minutos, conforme o pacote escolhido.

O atendimento abrange Curitiba e Região Metropolitana, podendo ser estendido a cidades próximas mediante agendamento especial. Para imóveis localizados fora do perímetro urbano de Curitiba, aplica-se uma taxa fixa de deslocamento de R$ 40, previamente informada durante o agendamento.

O agendamento é realizado integralmente de forma online. O cliente escolhe o serviço, a data e o horário desejado e recebe a confirmação por e-mail e/ou WhatsApp. O imóvel deve estar acessível no horário combinado, não sendo obrigatória a presença do cliente, que poderá deixar a chave com o porteiro ou responsável. Atendimentos urgentes ou fora de rota podem estar sujeitos a taxas adicionais, sempre informadas antes da confirmação.

Atrasos e Reagendamentos

Caso o cliente precise reagendar, basta avisar com antecedência. Quando possível, a SHEEP HOUSE manterá a mesma equipe e ajustará a agenda. Atrasos de até 15 minutos são tolerados; após esse período, caso comprometam outros atendimentos, poderá haver reagendamento com cobrança parcial de deslocamento.

Se o acesso ao imóvel não for possível no horário combinado, o atendimento será reagendado e poderá haver cobrança de deslocamento ou de até 50% do valor do serviço, conforme a situação.

O cancelamento é gratuito até três horas antes do horário agendado. Cancelamentos realizados a menos de três horas poderão gerar cobrança de 50% do valor do serviço. Caso o cancelamento ocorra a menos de trinta minutos do horário ou com o profissional já no local, o valor integral poderá ser cobrado. Situações excepcionais e casos de força maior poderão ser analisados individualmente para fins de crédito ou reagendamento.

Salvo acordo diverso, as entregas ocorrem dentro dos seguintes prazos médios: até 24 horas úteis para fotos, vídeos curtos e imagens aéreas; até 48 horas úteis para vídeos completos e pacotes combinados.

Os materiais são enviados por link de download, acompanhado da nota fiscal e do resumo do serviço, por e-mail e/ou WhatsApp.

Os valores e formas de pagamento — incluindo PIX, cartão de crédito via link, boleto e faturamento mensal para clientes recorrentes — são apresentados no catálogo e podem ser atualizados periodicamente. Após a conclusão do serviço, o cliente receberá automaticamente o link para pagamento.

Cabe ao cliente garantir o acesso ao imóvel no horário agendado, mantê-lo em condições adequadas para a captação, respeitar o tempo máximo previsto para o pacote contratado e solicitar previamente qualquer extensão de tempo necessária. Também se espera que mantenha postura respeitosa e colaborativa com a equipe técnica durante o atendimento.

Todo material produzido passa por controle interno de qualidade, assegurando coerência técnica e aderência ao briefing. O cliente poderá solicitar ajustes dentro de até sete dias úteis após a entrega, sem custo adicional quando se tratar de correções técnicas ou dentro do escopo contratado.

As operações com drone seguem rigorosamente as normas e autorizações da ANAC e do DECEA, sendo realizadas apenas em condições de segurança adequadas. Fatores externos, como clima, restrições de espaço aéreo ou barreiras locais, podem impedir ou limitar as captações. Nessas situações, a SHEEP HOUSE informará o cliente e poderá reagendar ou oferecer alternativa, sem responsabilidade por restrições alheias ao seu controle.

Os materiais produzidos são de titularidade da SHEEP HOUSE, que concede ao cliente licença de uso dentro do escopo contratado, especialmente para divulgação em anúncios, portais e redes sociais, conforme previsto no pedido. O uso institucional pela SHEEP HOUSE, para fins de portfólio, site ou redes sociais, será realizado apenas mediante autorização expressa do cliente, quando houver identificação pessoal de imóveis ou clientes, conforme as disposições da Política de Privacidade.

A SHEEP HOUSE poderá reutilizar imagens de áreas comuns ou fachadas captadas sem identificação pessoal para fins operacionais ou promocionais, preservando sempre a confidencialidade de ambientes internos. Caso o cliente prefira que esse uso não ocorra, poderá solicitar a exclusão dessas imagens a qualquer momento.

Clientes com serviços recorrentes poderão ter acesso a um painel ou pasta com histórico de atendimentos e links de entrega. As comunicações operacionais e administrativas são realizadas por e-mail e WhatsApp, sendo responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados para garantir o correto recebimento das informações.

O tratamento de dados pessoais segue as diretrizes da Política de Privacidade da SHEEP HOUSE e a legislação aplicável. O cliente declara ciência de que seus dados serão utilizados para execução contratual, comunicações operacionais, faturamento e relacionamento pós-venda.

A responsabilidade da SHEEP HOUSE está limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente pelo serviço específico que deu origem à reclamação, não abrangendo lucros cessantes, danos indiretos ou prejuízos decorrentes de fatores externos ao serviço contratado.

Situações imprevisíveis ou inevitáveis, como intempéries, falhas em serviços digitais de terceiros, restrições legais ou condições técnicas adversas, podem afetar a execução dos serviços sem gerar penalidade para a SHEEP HOUSE. Nesses casos, será realizada comunicação imediata e readequação razoável dos prazos.

Qualquer das partes poderá encerrar a relação contratual mediante aviso prévio razoável, permanecendo devidos os valores referentes aos serviços já executados. A rescisão imediata por justa causa poderá ocorrer em casos de violação grave, inadimplência ou descumprimento de obrigações essenciais.

Os presentes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR como o competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes da sua aplicação, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.